| なぜあの人とは話が通じないのか? 非・論理コミュニケーション (光文社新書) | |
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さすがに似たような本ばかり続けて読むと、飽きてすっとば読み飛ばしてしまった、埋め埋めｗ
クレーム処理のポイントは、クレームの内容を「理解」すること。理解さえ示せば、気持ちは結構収まるもんだ。
女性の文化はTalkingに価値、男性文化はDoingに価値。
